Regulamin

Podstawowe
Informacje

obowiązujący od 15.11.2024 roku Regulamin określa to na jakich warunkach możesz nabyć oferowane przez nas w FRANKA produkty online w postaci tekstyliów i akcesoriów do wystroju wnętrz. PODSTAWOWE INFO: KTO STOI ZA FRANKĄ, CZYLI KTO PROWADZI STRONĘ FRANKA MOMENTS I Z KIM BĘDZIESZ ZAWIERAĆ UMOWĘ: FRANKA Spółka Cywilna to działalność gospodarcza prowadzona przez Malwinę Wawrzynek ze stałym miejscem prowadzenia działalności w Krakowie przy ul Wielickiej 57J/1, 30-552 Kraków, NIP 9452103039, REGON 540165496 KONTAKT DO FRANKI: adres e-mail: hello@frankamoments.com (na maile odpowiadamy od poniedziałku do piątku pomiędzy 9:00 a 18:00) / numer telefonu: 609 809 407 (godziny, w których można się kontaktować to od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku)

DEFINICJE, CZYLI JAK ROZUMIEĆ SŁOWA PISANE W REGULAMINIE DUŻĄ LITERĄ:

FRANKA Spółka Cywilna: podmiot prowadzący Sklep FRANKA Moments – to spółka cywilna prowadzona przez Malwinę Wawrzynek oraz Michała Wawrzynek ze stałym miejscem prowadzenia działalności w Krakowie przy ul Wielickiej 57J/1, 30-552 Kraków, NIP 679 331 4540, REGON
Serwis: strona internetowa dostępna pod adresem domeny www.frankamoments.com wraz z jej rozszerzeniami
Sklep: sklep internetowy dostępny w Serwisie, poprzez który możesz złożyć Zamówienie
Regulamin: zbiór zasad korzystania z Serwisu i Sklepu, określony w dokumencie, z którym się zapoznajesz
Ty / Klient / Użytkownik: Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta. Klientem jest podmiot będący osobą fizyczną lub osobą prawną, który dokonuje zakupu Treści lub Usługi cyfrowej
Konsument: osoba fizyczna zawierająca z FRANKA S.C Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub osoba prawna, prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera z FRANKA S.C Umowę i z treści tej Umowy wynika, że jest ona bezpośrednio związana z wykonywaną przez Przedsiębiorcę działalnością gospodarczą i posiada dla Przedsiębiorcy charakter zawodowy
Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca z FRANKA S.C Umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą tej osoby, ale z treści Umowy wynika, że Umowa ta nie posiada dla przedsiębiorcy charakteru zawodowego (np. na podstawie danych o przedmiocie działalności gospodarczej udostępnionych w CEIDG)
Dzień roboczy: dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy
Formularz: formularz dostępny w Sklepie, za pomocą którego możesz złożyć Zamówienie
Zamówienie: czyli oświadczenie woli, które składasz za pośrednictwem Formularza zmierzające do zawarcia Umowy na odległość z FRANKA S.C
Cena: aktualne, określone w PLN wynagrodzenie obejmujące również należne podatki z tytułu wykonania Umowy przez FRANKA S.C
Cena Pierwsza: Cena, w której Produkt został wprowadzony do Sklepu
Najniższa cena (Najniższa cena w ostatnich 30 dniach): podawana jest w przypadku obowiązywania Promocji, oznacza najniższą cenę Produktu, jaka obowiązywała w ciągu ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem Promocji
Promocja: szczególne warunki zawarcia Umowy obowiązujące w Sklepie we wskazanym konkretnie czasie, z których możesz skorzystać na określonych warunkach
Przedsprzedaż: oferowany w Sklepie, ograniczony czasowo sposób zakupu Produktu polegający na złożeniu Zamówienia i zawarcia Umowy o dostarczenie Produktu przed pierwszym udostepnieniem jej do sprzedaży w Sklepie
Forma płatności: metoda płatności internetowych dostępna w Sklepie, wybierana w Formularzu
Koszyk: Usługa Elektroniczna udostępniana w ramach Sklepu, stanowiąca rozszerzenie umożliwiające złożenie Zamówienia, zawierające informacje o wybranych przez Ciebie Produktach, ich Cenie, łącznej Cenie Zamówienia, pozwalające na modyfikację treści Zamówienia przed jego złożeniem oraz pozwalające na dodanie do Zamówienia kodu rabatowego obniżającego Cenę (zgodnie z zasadami skorzystania z rabatu)
Produkt: prezentowane w Sklepie produkty fizyczne, usługi które mogą być przedmiotem Zamówienia oraz Umowy
Umowa: umowa pomiędzy Tobą a FRANKA S.C zawarta na skutek złożenia i opłacenia przez Ciebie Zamówienia dotycząca Produktu / Produktów; Umowa zawierana jest z chwilą przesłania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez FRANKA S.C
Usługa: prezentowana w Sklepie usługa, niebędąca fizycznym przedmiotem Zamówienia;
Umowa o świadczenie usług: umowa pomiędzy Tobą a FRANKA S.C, której przedmiotem jest świadczenie Usług udostępnianych za pośrednictwem Sklepu zgodnie z Regulaminem
Newsletter – rodzaj Lead magnet, który dostarczany jest w sposób ciągły i polega na nieodpłatnym przesyłaniu treści handlowych, promocyjnych i edukacyjnych i produktowych przez Sprzedawcę, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie
Informacja handlowa: informacja handlowa w rozumieniu art. 2 pkt 2) Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, mająca na celu promowanie Serwisu, Produktów, wizerunku FRANKA S.C
Ustawa o prawach konsumenta: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
Dane Osobowe: każdego rodzaju informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej
Polityka Prywatności: dokument stworzony zawierający zasady zbierania, przechowywania i wykorzystywania Danych Osobowych Użytkownika
Treści: treści publikowane przez FRANKA S.C w Serwisie, w dowolnej formie m.in. treści tekstowe, graficzne, fotograficzne, dźwiękowe, audiowizualne, niezależnie od tego, czy mają mogą zostać uznane za utwory w rozumieniu prawa autorskiego

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z SERWISU FRANKA:

Sklep i Serwis prowadzone są przez FRANKA S.C.
Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu FRANKA Moments wraz z jego rozwinięciami.
Regulamin znajduje zastosowanie do wszystkich usług udostępnianych za pośrednictwem Serwisu.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, pod adresem www.frankamoments.com może zostać pobrany, odtwarzany a w konsekwencji utrwalony za pomocą systemu teleinformatycznego i wydrukowany.
Postanowienia Regulaminu razem z przepisami prawa obowiązującymi na terytorium Polski w sposób wyłączny określają prawa i obowiązki każdej osoby korzystającej z Serwisu oraz prawa i obowiązki FRANKA S.C wobec Ciebie i innych Klientów.
Zanim zawrzesz Umowę z FRANKA S.C powinieneś zapoznać się z treścią Regulaminu. Jeżeli nie akceptujesz jego postanowień, nie dokonuj zakupów w Sklepie. Zawarcie Umowy będzie oznaczało, że zapoznałeś się z treścią Regulaminu i jesteś związany jego postanowieniami.
Sklep pozwala na złożenie Zamówienia i zawarcie Umowy. Serwis pozwala na zapoznanie się z Treściami.

II. WYMAGANIA TECHNICZNE, KTÓRE MUSISZ SPEŁNIĆ, ŻEBY KORZYSTAĆ Z SERWISU FRANKA:

FRANKA S.C podejmuje działania zabezpieczające i środki adekwatne do rodzaju Usług Elektronicznych świadczonych w ramach Serwisu, koniecznych do bezpiecznego i poprawnego funkcjonowania Serwisu do stopnia zapobiegającego pozyskaniu i modyfikacię Danych Osobowych przez podmioty nieuprawnione.

Jeśli zauważysz nieprawidłowości lub przerwy w funkcjonowaniu Serwisu poinformuj FRANKA S.C w wybrany przez siebie sposób spośród wskazanych we wstępie Regulaminu.
FRANKA S.C może prowadzić́ w Serwisie czynności czasowo ograniczające lub uniemożliwiające prawidłowe korzystanie z Serwisu, mające na celu rozwój lub aktualizację Serwisu, w szczególności dodawać́ nowe funkcje Serwisu, bądź zmieniać́ albo usuwać́ już istniejące. FRANKA S.C uprawniona jest również do zawieszenia prowadzenia Serwisu, jak i do jego całkowitego usunięcia.
Aby uzyskać dostęp i korzystać z Serwisu oraz korzystać z Treści i Usług cyfrowych konieczne jest spełnienie wymagań technicznych, opisanych poniżej:

a. korzystanie z urządzenia z dostępem do Internetu;
b. dowolny, aktualny system operacyjny;
C. prawidłowo skonfigurowana, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookies, np. Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari;

część funkcjonalności Serwisu lub Sklepu może wymagać:

a. aktywnego konta e-mail (informacja o tym będzie wskazana w Serwisie – tj. dostęp do funkcjonalności może być wymagać podania adresu e-mail);
b. pakietu biurowego (w przypadku plików tekstowych doc., docx);
c. odtwarzacza plików video (w przypadku plików video);
d. programu obsługującego innego rodzaju pliki (np. pdf, mobi, pub, xsl)

Aby prawidłowo i bezpiecznie korzystać z Serwisu powinieneś posiadać wiedzę dotyczącą zagrożeń związanych z korzystaniem z Internetu oraz zabezpieczyć swoje urządzenie w podstawowe środki bezpieczeństwa technicznego (np. programy antywirusowe).
Poniżej opisane są zachowania Klientów nieakceptowane przez FRANKA S.C:

a. umieszczania treści o charakterze bezprawnym np.: rozsyłanie, umieszczanie w Serwisie niezamówionej informacji handlowej (spam), czy umieszczanie jakichkolwiek treści naruszających przepisy prawa;
b. dostarczanie i przekazywanie w ramach Serwisu treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa, w szczególności naruszających majątkowe prawa autorskie osób trzecich lub ich dobra osobiste;
c. korzystanie z usług i funkcjonalności udostępnianych w Serwisie w sposób zakłócający jego funkcjonowanie, w sposób niezgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, jak też niezgodnie ze zwyczajami i zasadami współżycia społecznego, także w sposób zakłócający funkcjonowanie innych Klientów;
d. kopiowanie, modyfikowanie w sposób niezgodny z Umową Produktów udostępnianych w Serwisie / naruszanie praw autorskich FRANKA S.C;
e. podejmowanie czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta;
f. dostarczanie treści bezprawnych oraz treści zabronionych przez przepisy prawa (np. naruszających dobra osobiste osób trzecich, pornograficznych);
g. brak terminowej zapłaty Ceny lub innych kosztów w pełnej wysokości,
h. podawanie danych niezgodnych ze stanem faktycznym.

III. PRODUKTY I CENY

Informacje o Produktach, szczegółowe ich opisy oraz Ceny znajdują się na stronie Produktu w Sklepie. Informacje o Produktach nie są ofertą w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, ale zaproszeniem do zawarcia Umowy (interpretowanym zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego).
Treści cyfrowe oferowane w Sklepie ze względu na swoją specyfikację nie wymagają aktualizacji dla zachowania zgodności z Umową.
Ceny Produktów są podane w PLN i są cenami brutto.
Produkty w Sklepie mogą być uzupełniane o nowe pozycje, mogą być modyfikowane oraz wycofywane.
Ceny Produktów mogą być modyfikowane przez FRANKA S.C.
Ceny Produktów mogą być obniżane w związku z Promocją, której warunki zamieszczane będą w Sklepie. Cena uwidoczniona obok Ceny obniżonej jest najniższą ceną, w jakiej Produkt podlegający obniżce był dostępny w Sklepie w ciągu ostatnich 30 dni (Najniższa cena w ostatnich 30 dniach). Cena obniżona jest widocznie oznaczona.
FRANKA S.C nie korzysta z algorytmu, który dostosowuje ceny w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji.
W przypadku umożliwienia Klientom zapoznania się z opiniami innych Klientów w Serwisie lub w social mediach FRANKA S.C, FRANKA S.C podejmuje uzasadnione i proporcjonalne kroki pozwalające zweryfikować, czy opinie są rzetelne i zamieszczone przez osoby, które rzeczywiście korzystały z Produktów.
Weryfikacja opinii, o których mowa w ust. 5 powyżej odbywa się poprzez wysyłanie zapytań do Klientów z prośbą o wystawienie opinii na temat Produktu.
Produkty sortowane są domyślnie według tego, które z nich cieszą się największą popularnością wśród Klientów. Niemniej jednak możesz je sortować w sposób dopasowany do Twoich potrzeb (według ceny, popularności, rodzaju, kategorii).

IV. PRZEDSPRZEDAŻ I PROMOCJE

FRANKA S.C może organizować Przedsprzedaż Produktów.
Nabycie Produktów w ramach Przedsprzedaży odbywa się na zasadach określonych w pkt VI ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY, z zastrzeżeniem, że realizacja Umowy (doręczenie Produktu) odnośnie do Produktu nabytego w ramach Przedsprzedaży odbędzie się w terminie wyraźnie wskazanym w treści ogłoszenia o Przedsprzedaży Produktu, nie zaś niezwłocznie po zawarciu Umowy. Możliwość skorzystania z Przedsprzedaży może zależeć od dostępności Produktu w Sklepie.
FRANKA S.C może organizować Promocje na wybrane Produkty dostępne na stronie Sklepu. Promocje nie podlegają łączeniu, o ile postanowienia Promocji wyraźnie nie stanowią inaczej. Możliwość skorzystania z danej Promocji może zależeć od dostępności Produktu na stronie Sklepu, może też być ograniczona czasowo.

V. ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY

Zamówienia mogą być składane w Sklepie 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę z zastrzeżeniem pkt II ust. 3 Regulaminu.
Aby dokonać zakupu Produktów skorzystaj ze Sklepu – wybierz Produkt i dodaj go do Koszyka, klikając przycisk „Dodaj do koszyka”. Dalej, według własnej decyzji, możesz kontynuować zakupy lub przejść do finalizacji Zamówienia, klikając ikonę Koszyka w prawym górnym rogu, a potem przycisk „Zobacz koszyk”.
Po kliknięciu „Zobacz koszyk”, zostaniesz przekierowany na podstronę Sklepu zawierającą informacje o wybranych Produktach, ich cenach, ilościach oraz łącznym koszcie („Podsumowanie koszyka”).
Klient jest zobowiązany samodzielnie wypełnić Formularz zamówienia w zakresie jego danych niezbędnych do zawarcia i realizacji Umowy.
Podanie nieaktualnych lub nieprawdziwych danych Klienta może uniemożliwić realizację Umowy (warunkiem złożenia Zamówienia jest: prawidłowe i kompletne wypełnienie Formularza zamówienia).
Aby złożyć Zamówienie, wypełnij formularz „Dane płatności” zawierający informacje niezbędne do realizacji zamówienia, takie jak imię, nazwisko, ulica, kod pocztowy, miasto, adres e-mail, w przypadku produktów fizycznych również numer telefonu – w celu prawidłowej dostawy. Dla Przedsiębiorcy lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, dodatkowo wymagane są nazwa firmy i numer NIP. Po wypełnieniu formularza, zweryfikuj wprowadzone dane.
Jeśli posiadasz kupon rabatowy, wprowadź go w polu oznaczonym jako „Kod kuponu” i kliknij „Zastosuj kupon”. Aby sfinalizować Zamówienie, kliknij „Przejdź do kasy”. Po tym zostaniesz przeniesiony na stronę, gdzie podasz dane osobowe i dokonasz wyboru płatności („Dane płatności”). Tutaj również możesz dodać kupon rabatowy, klikając na komunikat „Masz kupon? Kliknij tutaj, aby dodać kod”. W okienku wprowadź kod kuponu i kliknij „Zastosuj kupon”.
W przypadku nieprawidłowego lub niepełnego wypełnienia formularza, Sklep wyświetli komunikaty wskazujące na popełnione błędy uniemożliwiające kontynuowanie składania Zamówienia.
Kolejnym krokiem jest dokonanie wyboru Metody Płatności (więcej o tym przeczytasz w pkt VII Metody Płatności).
Przed finalizacją Zamówienia zostaniesz poproszony o akceptację Regulaminu oraz wyrażenie odpowiednich zgód (jeśli zamawiany Produkt będzie tego wymagał). Wyrażenie zgód będzie niezbędne do dokonania Zamówienia.
Finalizacja Zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę”, który przeniesie Cię do zewnętrznego systemu płatności.
Kliknięcie w przycisk „Kupuję i płacę” stanowi potwierdzenie złożenia Zamówienia wraz z obowiązkiem uiszczenia wynagrodzenia na rzecz FRANKA S.C. Potwierdzenie Zamówienia stanowi Twoje oświadczenie woli zawarcia Umowy, zgodnie z treścią Regulaminu.
W odpowiedzi na złożone przez Klienta Zamówienie, FRANKA S.C niezwłocznie przesyła Klientowi wiadomość na podany przez niego adres e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia i informacją o rozpoczęciu jego weryfikacji.
Po zweryfikowaniu Zamówienia, FRANKA S.C niezwłocznie przesyła Klientowi na podany przez niego adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia złożonej przez Klienta oferty (Zamówienia) oraz potwierdzeniem rozpoczęcia realizacji Zamówienia lub informację o odmowie przyjęcia wszystkich lub poszczególnych ofert, złożonych w ramach Zamówienia.
W momencie potwierdzenia przez FRANKA S.C realizacji Zamówienia dochodzi do zawarcia Umowy pomiędzy Tobą a FRANKA. Potwierdzenie następuje w formie przesłania przez FRANKA S.C wiadomości na podany przez Ciebie przy składaniu Zamówienia adres e-mail.
Przedmiotem Umowy jest zobowiązanie FRANKA S.C do udostępnienia Produktów Klientowi za Cenę wskazaną na stronie Sklepu.
W przypadku odmowy przyjęcia oferty bądź ofert złożonych przez Klienta w treści Zamówienia, Umowa nie zostaje zawarta. W takim wypadku FRANKA S.C niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od wysłania wiadomości, o której mowa powyżej zwraca Klientowi uiszczone przez niego płatności, w zakresie w jakim Umowa nie została zawarta.
FRANKA S.C wysyła Klientowi (na adres podany przy składaniu Zamówienia) podsumowanie Zamówienia zawierające najważniejsze informacje o Zamówieniu.
Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień zawieranej Umowy następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożonego Zamówienia oraz przekazaniem aktywnego linku do treści Regulaminu w treści wiadomości e-mail.
Dowód dokonania zakupu przez Klienta Sklepu zostanie przekazany za pośrednictwem wiadomości e-mail.

VI. METODY PŁATNOŚCI I POTWIERDZENIE ZAKUPU

FRANKA S.C umożliwia dokonanie płatności tzw. szybkiego przelewu elektronicznego za pośrednictwem operatorów płatności Przelewy24 oraz Klarna.
Transakcja może wiązać się z koniecznością rejestracji w systemie płatności lub akceptacji regulaminu lub warunków korzystania z systemu płatności, które nie zależą od FRANKA S.C. Przed dokonaniem zapłaty masz obowiązek zapoznać się z regulaminem lub warunkami korzystania z systemu płatności.
FRANKA S.C prześle do Ciebie dowód zakupu w formie elektronicznej. Składając Zamówienie wyrażasz jednocześnie zgodę, na to, aby dowód zakupu, tj.: faktura lub paragon zostały sporządzone i przesłane na podany przez Ciebie w trakcie składania Zamówienia adres e-mail.
FRANKA S.C nie przechowuje w swojej bazie numerów kart płatniczych Klientów.

VII. REALIZACJA UMOWY I DOSTAWA

Sklep FRANKA S.C oferuje Produkty będące produktami fizycznymi.
W przypadku składania Zamówienia poprzez Formularz zamówienia dostępny na stronie internetowej Sklepu, Zamówienie zostaje złożone FRANCE S.C przez Klienta w formie elektronicznej i stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Produktów będących przedmiotem Zamówienia.
Oferta złożona w postaci elektronicznej wiąże Klienta, jeżeli na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej FRANKA S.C dostarczy mu potwierdzenie przyjęcia do realizacji Zamówienia. Potwierdzenie, o którym mowa powyżej, stanowi oświadczenie FRANKA S.C o przyjęciu oferty Klienta i z chwilą otrzymania go przez Klienta zawarta zostaje Umowa sprzedaży.
Realizacją Zamówienia, którego przedmiotem jest Produkt fizyczny jest wysyłka Produktu fizycznego będącego przedmiotem Umowy do określonego przez Ciebie punktu.
Czas oraz cena dostawy dotyczące Produktu fizycznego będą określone obok opisu Produktu lub – w przypadku czasu dostawy alternatywnie – w korespondencji e-mail wysłanej do Ciebie przez FRANKA S.C.
Dostawa Produktu fizycznego odbywa się na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost poprzez doręczenie do wybranego Paczkomatu.
FRANKA S.C, zgodnie z wolą Klienta wyrażoną w procesie zakupowym, dostarcza wraz z Produktem paragon albo fakturę VAT obejmujące dostarczane towary.
Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1 dzień roboczy, nie więcej jednak niż 3 dni robocze. Do tego okresu należy doliczyć 2 dni robocze na realizację dostawy przez kuriera. Otrzymasz więc paczkę w terminie od 3 do 5 dni roboczych. 90% zamówień dociera do naszych klientów w ciągu 3 dni roboczych.

VIII. PRAWA AUTORSKIE, LICENCJA

1. Materiały, Produkty oraz Usługi znajdujące się w Serwisie oraz w Sklepie stanowią utwory w rozumieniu przepisów ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych i objęte są ochroną przynależną utworom.

IX. UPRAWNIENIA W PRZYPADKU NIEZGODNOŚCI PRODUKTU Z UMOWĄ

FRANKA S.C ponosi wobec Ciebie odpowiedzialność, jeśli sprzedany Produkt fizyczny jest niezgodny z Umową i zobowiązane jest dostarczyć Ci Produkt zgodny z Umową.
Postanowienia tego punktu mają zastosowanie do Ciebie, jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
W zakresie odpowiedzialności za zgodność Produktów z Umową zastosowanie znajdują przepisy Ustawy o prawach konsumenta z uwzględnieniem treści Regulaminu.
Jeżeli Produkt fizyczny jest niezgodny z Umową, możesz żądać́ jego naprawy lub wymiany.
FRANKA S.C może dokonać wymiany Produktu fizycznego, nawet jeśli żądasz naprawy lub może dokonać jego naprawy, gdy żądasz wymiany.
Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się̨ wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z Umową oraz wartość Produktu zgodnych z Umową oraz nadmierne niedogodności powstałe wskutek zmiany sposobu lub odmowy doprowadzenia Produktu fizycznego do zgodności z Umową.
FRANKA S.C dokonuje naprawy lub wymiany Produktu fizycznego w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności z Umową i bez nadmiernych niedogodności, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim Produkty są wykorzystywane. Koszty doprowadzenia do zgodności z Umową ponosi FRANKA S.C.
Produkt fizyczny podlegający naprawie lub wymianie powinien zostać udostępniony FRANKA S.C, która odbierze go na swój koszt.
Jeżeli Produkt są niezgodny z Umową, możesz złożyć́ oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
a. doprowadzenie do zgodności z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów zgodnie z ust. 6 oraz 7 powyżej;
b. niezgodność z Umową występuję nadal, mimo, że FRANKA S.C próbowała doprowadzić do zgodności z Umową;
c. z oświadczenia FRANKA S.C lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi ona Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niegodności dla Ciebie.
Otrzymasz informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji na podany przez Ciebie adres e-mail, w terminie 14 dni liczonych od dnia następującego po dniu otrzymania przez FRANKA S.C informacji o reklamacji,
FRANKA S.C nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu fizycznego z Umową, jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia Umowy zostałeś wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu fizycznego odbiega od wymogów zgodności z Umową oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptowałeś brak konkretnej cechy Produktu fizycznego.
Jeżeli będąc Konsumentem i wykonując uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu z Umową wystosowałeś odpowiednie żądania do FRANKA S.C, a FRANKA S.C nie ustosunkowała się do tego żądania w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to uznało za uzasadnione.
W celu przyśpieszenia rozpatrzenia reklamacji w zgłoszeniu reklamacyjnym rekomenduje się podanie w opisie reklamacji informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia niezgodności z umową oraz danych kontaktowych składającego reklamację. Rekomendacje podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. Możesz zastosować wzór formularza reklamacyjnego, który jest Załącznikiem nr 2 do Regulaminu, nie jest to jednak konieczne.
Jeśli wykonujesz swoje uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu fizycznego z Umową, jesteś obowiązany dostarczyć wadliwy produkt na adres siedziby FRANKA S.C. Jeśli jesteś Konsumentem koszt dostarczenia produktu wadliwego ponosi FRANKA S.C.
Jeżeli Klient jesteś Przedsiębiorcą, odpowiedzialność FRANKA S.C z tytułu rękojmi jest wyłączona.Więcej informacji na temat praw kupujących można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta – https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
FRANKA S.C ponosi odpowiedzialność z tytułu niezgodności Produktu fizycznego z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba, że termin przydatności towaru do użycia, określony przez FRANKA S.C, jego poprzednika prawnego lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu fizycznego z Umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Produktu fizycznego, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfikacją towaru lub charakterem braku zgodności z Umową. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu fizycznego z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu fizycznego z Umową jest istotny.
Uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu z Umową dotyczą Klientów Sklepu będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta akceptuje Regulamin, a następnie korzysta ze swoich uprawień. Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien uzupełnić stosowny formularz niezgodności Produktu z Umową, a w szczególności dane potwierdzające okoliczności potwierdzające jego status zgodny z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta lub przekazać te informacje w inny sposób FRANKA S.C.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta oświadcza w formularzu przesłanym do FRANKA S.C, że zawarta Umowa jest bezpośrednio związana z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, ale nie posiada dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
Uprawnienia z rękojmi można realizować kontaktując się z FRANKA S.C w sposób określony we wstępie do Regulaminu.

X. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
Odstąpić od Umowy możesz poprzez poinformowanie FRANKA S.C o swojej decyzji poprzez w formie złożenia oświadczenia, które możesz wysłać pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, dostępnego w Załączniku nr 1do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
W celu zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczające jest, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od Umowy przed upływem wskazanego terminu odstąpienia.
W przypadku odstąpienia od umowy FRANKA S.C zwraca wszystkie otrzymane od Ciebie płatności.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie wskazałeś na inne rozwiązanie.
Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie poniesie żadnych opłat w związku z formą zwrotu płatności.
Konsument lub Przedsiębiorca zobowiązany jest do odesłania nieuszkodzonego towaru podlegającego zwrotowi w terminie 14 dni od zgłoszenia zwrotu FRANKA S.C. Koszt zwrotu pokrywa w pełny Konsument lub Przedsiębiorca, zamawiąjacy dany produkt fizyczny.

XI. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KUPUJĄCYCH BĘDĄCYCH PRZEDSIĘBIORCAMI

Jeśli jesteś Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiedzialność FRANKA S.C w stosunku do Ciebie jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej Ceny, przy czym FRANKA S.C nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.
Wszelkie spory powstałe pomiędzy FRANKA S.C, a Klientem niebędącym Konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę FRANKA S.C.
FRANKA S.C nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści względem Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

XII. SIŁA WYŻSZA

W przypadku wystąpienia Siły wyższej zarówno FRANKA S.C jak i Ty zwolnieni jesteśmy z wszelkiej odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie wiążącej nas Umowy, jeżeli tylko okoliczności zaistnienia Siły wyższej będą stanowiły przeszkodę w wykonaniu zawartej Umowy. Zasada ta ma zastosowanie w okresie bezpośrednio poprzedzającym wystąpienie Siły wyższej lub następującym bezpośrednio po nim, jeżeli tylko we wskazanym okresie oddziaływanie Siły wyższej będzie stanowiło przeszkodę w wykonaniu Umowy.

XIII. POZASĄDOWE SPORY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ DLA KONSUMENTÓW

Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez FRANKA będą rozstrzygane przez sądy powszechne, a prawem właściwym jest prawo polskie.
Jeśli jesteś Konsumentem możesz skorzystać z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, wojewódzkich inspektoratów inspekcji handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
Istnieje również możliwość skorzystania z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR), która dostępna jest pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Postanowienia Regulaminu nie uniemożliwiają możliwości powoływania się przez Klientów na bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa regulujące ochronę praw konsumentów.

XIV. OBOWIĄZYWANIE I ZMIANA REGULAMINU

Regulamin wraz z załącznikami stanowią wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 § 1 Ustawy kodeks cywilny.
W zakresie dopuszczalnym prawem FRANKA S.C uprawnione jest do wprowadzania zmian w treści Regulaminu, tj. w sytuacjach, gdy zaistnieje ważna przyczyna. Za ważną przyczynę uznaje się:
a. zmianę warunków zawarcia Umowy,
b. konieczność dostosowania do obowiązujących przepisów i ich obowiązującej interpretacji,
c. modyfikację rozwiązań informatycznych i konieczność dostosowania treści Regulaminu do tej zmiany,
d. sytuację, w której Regulamin wymaga uzupełnienia, doprecyzowania lub modyfikacji z uwagi na konieczność stworzenia większej transparentności Regulaminu,
e. wprowadzenie nowych funkcjonalności Serwisu lub Sklepu,
f. wydanie przez organy administracji publicznej decyzji, rekomendacji, zaleceń lub aktów o analogicznym charakterze, w jakim dokumenty modyfikują treść Regulaminu albo nakładają na FRANKA S.C obowiązek modyfikacji Regulaminu.
W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami zmiana Regulaminu może zostać dokonana w każdym czasie na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia Umowy.
W przypadku dokonania zmian w Regulaminie, FRANKA S.C udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez publikację w Serwisie oraz za pomocą wiadomości przesłanej na podany przez Ciebie adres e-mail przy zawieraniu Umowy, co Strony uznają za wprowadzenie informacji o zmianie do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, żebyś mógł zapoznać się z jej treścią.
Zmiana Regulaminu wchodzi w życie po upływie 14 dni od dnia opublikowania tekstu jednolitego Regulaminu po zmianach.
Czynności związane z Regulaminem dokonywane przez Klientów niebędących Konsumentami powinny być dokonywane w formie dokumentowej. Wszelkie spory pomiędzy FRANKA S.C a Klientami niebędącymi konsumentami rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby lub miejsca zamieszkania FRANKA.
FRANKA S.C może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług z Klientem za 30 – dniowym wypowiedzenia z ważnych przyczyn, rozumianych jako zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną przez FRANKA S.C wpływającą na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie zawieranej pomiędzy Klientem a FRANKA S.C lub zmiana sposobu świadczenia usług spowodowana wyłącznie względami technicznymi.
FRANKA S.C może wypowiedzieć Umowę o Świadczenie Usług za 14 – dniowym okresem wypowiedzenia lub odmówić mu dalszego prawa do korzystania ze Sklepu z ważnych powodów, w szczególności w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta niniejszego Regulaminu, tj. w sytuacjach, gdy Klient naruszana Ogólne Warunki Korzystania ze Sklepu.

XV. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Twoje Dane osobowe są przetwarzane przez FRANKA S.C jako administratora danych osobowych.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu zawarcia Umowy.
Dodatkowe informacje dotyczące przetwarzania danych są dostępne w Polityce Prywatność na stronie internetowej Serwisu.

XVI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Treść Regulaminu jest dostępna dla Klientów bezpłatnie na stronie internetowej Sklepu.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

Zainspirowani gościnnością
Celebrujemy codzienność
oraz piękne momenty.